服務員 · fú wù yuán
- 1. 名詞服務行業中招待顧客、爲顧客提供服務的人員;泛指服侍、照料他人的人。英文attendant; waiter; steward
- 2. 名詞機關、團體等單位中從事勤雜事務的人員。
服務員原指固定場所裏提供一定範圍內服務的人員,有男服務員,也有女服務員;現通常指旅館、飯店、KTV、D廳等娛樂場所裏,爲客人提供必要服務的人員。服務員的基本職責是:迎接和招呼顧客;提供各種相應的服務;回答顧客的問詢;爲顧客解決困難;以最佳的情緒和態度對待顧客的各種不穩定情緒;及時處理顧客投訴,並給客人令人滿意的答覆。